地元ではおなじみの講師を招いて姉妹館「皆生ホテル」のマナー研修を行いました。
講師は地元CATVなどで活躍しておられる 宮本いずみ さんです。
テレビの番組内でも素敵なトークと笑顔が好印象な方です。
全フロントスタッフが２日間にわたって日々我々がおこなっているマナーの再確認です。
まず、マナーとは・サービスとは・・・どういったお気持ちでお客様に接したらよいか等をお教えいただき、お客様の心理・身だしなみ・基本動作・話し方の基本・・・。
そして、スタッフ同士でのロールプレイイングをいたしました。
当ホテルスタッフは私が言うのも何ですが本当にいい人ばかりです。
信頼できますし、仕事に対して真面目に取り組んでいただいておりますし、思いやりがあり・・・本当にスタッフに恵まれております。
しかしながら、そのスタッフの良さを接客時の数分でお客様に感じていただくにはやはりテクニックが必要であると考えました。
マナー研修の様子を宮本いずみ講師に御報告を受けましたが、皆、積極的に取り組み、質問なども多数あり『感動しました』とのうれしいお言葉！！
スタッフ１人１人についての感想を述べられ、その言葉を聞いている私はうれしいのか何なのか、胸がじ～んといたしました。
皆生ホテルにおいてお客様にソフト面で感動していただくべく、女将はじめスタッフ共々努めてまいりたい思います。
